Service des automobiles et de la navigation (SAN)

Dommage qu'on puisse pas mettre zéro étoile ! Une bande de gratte papiers hautains qui ne savent pas parler aux clients et qui pensent faire la loi ! Faire des programmes d'éducation pour la communication avec les clients (grâce à qui ils touchent un salaire chaque mois)sera une bonne chose à faire, surtout pour les employés qui s'occupent de la salle d'examen !

Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre attention un problème de communication rencontré lors d’un rendez-vous d’expertise prévu le jeudi 20 novembre. En début de semaine, j’ai contacté votre service afin de savoir si des reports ou annulations étaient prévus en raison des conditions météorologiques difficiles. Une collaboratrice m’a alors indiqué qu’il fallait rappeler le jour même pour confirmation. Le jour du rendez-vous, vers 10h00, nous avons téléphoné au Service des expertises. Il nous a été répondu qu’aucune annulation n’était prévue, que nous devions nous présenter malgré les conditions météorologiques et qu’il nous appartenait, si nécessaire, d’acheminer la moto par remorque. En conséquence, nous avons pris la route sous la neige afin de nous rendre à l’expertise, ce qui a représenté un risque important. Nous avons d’ailleurs failli perdre le contrôle du véhicule et avons finalement décidé de le laisser à Montpreveyres pour éviter un accident. Après quoi, nous avons recontacté votre service. Cette fois-ci, un autre collaborateur nous a informés que le rendez-vous avait finalement été déplacé. Je souhaite ainsi signaler un problème de cohérence et de circulation de l’information au sein du service, qui nous a exposés à un risque inutile. Une communication plus claire et harmonisée entre collaborateurs permettrait d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Ayant une vieille voiture, j'y vais tous les 2-3 ans. Le service internet pour déplacer les rdv est facile et rapide. Surtout les spécialistes qui me reçoivent sont toujours attentionnés, bienveillants, rapides et très pros 👏🏽

Je présente régulièrement des motos et je dois admettre que la qualité du service de contrôle technique, ainsi que le partage et l’échange sur la sécurité, est excellente. Chaque fois que j’ai posé des questions sur des modifications, ils ont été très utiles et toujours ouverts à la discussion pour trouver des solutions. De plus, le service d’information m’a toujours accueilli chaleureusement et m’a mis en contact avec des personnes compétentes.

Nous sommes arrivés à l'heure un gentil monsieur nous a reçu. Contrôle très rapide et personne vraiment sympathique. Merci !

Un personnel rapide, efficace et souriant ! C’est vraiment devenu un service moderne et agréable.

Des vrais incompétents, tout le monde se contredit, certains collaborateurs sont plus proche de la limace que de l’humain, l’incompétence administrative a son plus bas niveau! Bande de décérébrés