Hermès Lausanne

Je souhaite partager mon expérience chez Hermès Lausanne. J’ai reçu pour mon anniversaire une paire de claquettes Oran de Hermès. Il y avait une légère marque au niveau du plat du pied (à l’intérieur), visible dès la réception. En revanche, la semelle extérieure ne présente absolument aucune trace d’usure : on voit clairement qu’elles n’ont jamais été portées dehors. Après les avoir simplement essayées sur un pied, j’ai réalisé qu’une taille au-dessus serait plus confortable pour l’été. Je me suis donc rendue en boutique avec la facture pour demander un échange. La vendeuse (badge "en formation") a immédiatement refusé à cause de cette légère marque intérieure, sans réelle écoute ni volonté de trouver une solution. Le ton employé était hautain et moqueur, ce qui a rendu l’expérience particulièrement désagréable. Je comprends qu’il existe des conditions d’échange, mais dans une maison de ce standing, je m’attendais à davantage de considération et de professionnalisme. Très déçue par l’accueil et le manque d’accompagnement.

Bien que l’accueil et le service aient été bon, j’ai reçu un bracelet qui ne correspondait pas à la taille demandée. Après avoir sollicité un échange qui à pris un certain temps, j’ai récupéré le nouveau modèle en boutique : il m’a été posé au poignet et, quelques minutes plus tard, sans aucun geste particulier de ma part, il avait disparu. Il est évident que le fermoir ou l’attache présentait un défaut. Malgré cela, la boutique m’a indiqué ne rien pouvoir faire. Débourser 480 CHF pour un bracelet perdu en quelques minutes en raison d’un produit manifestement défectueux est inacceptable. Une marque qui se veut sérieuse se doit d’assumer la qualité de ses produits. En l’état, cette expérience ne me permet plus d’accorder ma confiance à la marque.

Un accueil empreint de gentillesse et de professionnalisme, qui m’a permis de faire mes achats dans une atmosphère sereine, en compagnie de mon petit prince. Un vrai plaisir à chaque visite chez Hermès.

La vendeuse ne savait pas montrer comment utiliser le mors autour du cou avec un foulard. Formez vos vendeuses svp. Bad customer experience.

Une expérience exceptionnelle chez Hermès Lausanne Chaque visite à la boutique Hermès de Lausanne est un véritable plaisir. L'accueil y est toujours chaleureux, professionnel et empreint de respect. L’équipe est d'une gentillesse rare, à l'écoute, disponible, et surtout honnête — des qualités devenues précieuses dans le monde du luxe. Je tiens à exprimer une reconnaissance particulière à Madame Zumreta Jakupovic, dont l'élégance naturelle et la bienveillance transforment chaque échange en un moment mémorable. Elle incarne parfaitement les valeurs de la maison Hermès : excellence, intégrité et attention sincère envers chaque client, peu importe le profil. Que vous soyez un passionné de longue date ou un nouveau client, vous serez accueilli ici avec la même courtoisie et le même professionnalisme. Merci à toute l'équipe pour cette qualité de service irréprochable. Un véritable exemple à suivre dans l’univers du service haut de gamme. Bravo !

Toujours un réel plaisir de venir en boutique Hermès de Lausanne, l’équipe est très chaleureuse et très professionnel, je remercie toutes l’équipe de Hermès Lausanne pour cela. Je recommande très vivement et j’espère revenir très bientôt en boutique 😊

Visité en janvier 2026, pour l’achat d’un paire de Bouncing, service au top comme à chaque fois que j’y suis allé