Digitec / Galaxus

3 expériences en l'espace de 6 mois avec cette succursale. Que dire? Emplacement pratique à côté du métro et trains, bus. Équipe dynamique et à l'écoute. Efficacité plus que la hauteur de mes attentes. Je remercie chaleureusement LORENZO pour son service du jour 🙌. Mon smartphone a été volé hier et il me fallait encore aujourd'hui un smartphone opérationnel pour accueillir la Sim card. Il a été gentil et compréhensif quant à ma situation (ère numérique et besoins de millénia). On sent son envie d'aider les gens et en plus, j'ai bien pu échanger humainement 🤝. Ça fait plaisir de tomber sur des personnes aussi à l'aise face aux clients. Merci à LORENZO et ses collègues !

Je viens pour essayer une montre avant de l'acheter. Toutes les montres sont déchargées et le personnel m'informe qu'il n'est pas possible de les charger sur le moment. Il me dit d'aller voir chez Mediamarkt ou de revenir la semaine prochaine... Ayant toujours eu une très bonne expérience, je suis déçu d'avoir fait le déplacement pour rien. Edit: la semaine d'après, les montres n'étaient toujours pas chargées...

Bien, sauf quand ils utilisent Planzer ou qu'ils mentent sur les délai de livraison au moment de la commande. Et depuis cette année, les vendeurs essayent de vous refourger des extensions de garantie dont personne ne veut, ils jouent sur la peur. Sur place, la machine a café a disparu, dommage c'était sympa.

Concernant l'accueil c'est la roulette. Certains vendeurs sont détestables, hautains et arrogants. Visiblement sans aucune considération pour les personnes avec un handicap. Certains handicaps n'étant pas immédiatement visible, je pense que chaque clients devrait être servi avec respect et bienveillance. Je pense au vendeur de la caisse 5 d'hier par exemple. Heureusement il y a les deux extrêmes et le vendeur de la caisse 4 était lui adorable et bienveillant. Je le remercie du reste pour son aide. D'une manière générale et vu la qualité très aléatoire du service ( y compris service après-vente) je recommande d'acheter chez cette enseigne uniquement en dernier recours.

Méthodes consternantes de la part de l’entreprise Galaxus envers nous, clients honnêtes de longue date depuis l’existence de l’entreprise : une commande de câbles usb apparemment impayée depuis 4 mois (vacances d’été) était marqué clairement " RIEN À PAYER " dans notre compte galaxus nous incitant directement à croire que cette commande était bel et bien réglée ! Il y a quelques jours nous découvrons un email suspect atterri dans nos indésirables, d’une certaine société de recouvrement " PAIR FINANCE " avec un PDF en attachement… nous vérifions avec Galaxus qui ne nous a jamais envoyé de courrier postal suivi à ce sujet. Galaxus refusant toute conciliation et tout paiement de la facture à Galaxus, celle-ci font tout de même par encaisser notre paiement du de 58.50 pour les câbles usb. Elle indique maintenant " commande payée " solde 0. et malgré tout nous recevons encore des spams de la société de recouvrement Pair Finance ! Ceci est scandaleux et a été reporté à la fédération des consommateurs !

Je suis super gâcher! Je fais une commande devant arriver ai plus tard le 14 donc aujourd'hui. Je reçois un des 5 éléments il y a deux jours. Puis rien. Allant sur le site aujourd'hui je vois qu'un des 4 éléments restant est retardé. C'était pour un cadeau à offrir demain pour une petite fille. Résultat je devrai aller chez King jouets demain matin, un samedi, pour prendre un autre cadeau. Et pourquoi ne pas expédier le reste ? Comme le stylo reçu il y a deux jours. Mystère Si on va chez Galaxus c'est pour éviter les magasins et avoir vite les commandes. Super déçue !

Digitec a "kidnappé" mon projecteur ! Tout commence le jour où j’ai voulu faire réparer mon appareil, garanti réparable dans les 5 ans après l’achat. Première surprise : un devis de 1325.– pour la réparation, avec seulement 3 mois de garantie sur celle-ci… pour un appareil acheté 2700.– . Je refuse logiquement, mais Digitec me propose finalement de la faire à titre gracieux. Reconnaissante, j’accepte. Malheureusement, ce qui semblait une bonne nouvelle s’est transformé en cauchemar. Appareil déposé le 18 août 2025, nous sommes aujourd’hui le 11 novembre 2025 et je ne sais toujours pas si je le reverrai un jour. Pendant tout ce temps, impossible d’obtenir une date claire. À chaque relance, la même réponse : "il sera prêt dans 1 ou 2 semaines". Résultat : plus de projecteur depuis trois mois. On m’a finalement proposé trois "solutions" : - une remise pour dépenser encore plus d’argent chez eux, - récupérer mon projecteur cassé (après trois mois perdus), - ou attendre encore, sans aucune garantie ni délai. Depuis le 5 novembre, plus aucune nouvelle. Je suis extrêmement déçue de ce qu'est devenu Digitec.