Helsana Assurances SA

J’ai fait une demande de proposition pour une assurance complémentaire pour mes enfants il y a plus de cinq mois. Depuis, aucune réponse malgré plusieurs appels et e-mails envoyés à différents services. Aujourd’hui, après avoir enfin réussi à joindre quelqu’un par téléphone, on m’a simplement dit que je devais tout recommencer depuis zéro, sans aucune explication sur ce qu’il est advenu de ma demande initiale. Je trouve cette situation très décevante et peu professionnelle, surtout lorsqu’il s’agit d’une assurance santé pour des enfants. Le manque de suivi et de communication est vraiment problématique. J’espère sincèrement que ce commentaire servira à améliorer la prise en charge et le respect des clients.

Nous sommes assurés chez Helsana et avons eu une expérience extrêmement positive. Expatriés pendant un an aux États-Unis, notre fille a malheureusement dû être opérée suite à une fracture. Nous avons également dû refaire certains vaccins pour permettre la scolarisation de nos enfants. Dans toutes ces situations, les équipes ont toujours été rapides, efficaces et très claires dans leurs réponses. Même avant notre départ, ils ont fourni sans délai les documents nécessaires pour notre visa, ce qui nous a beaucoup aidés dans les démarches administratives. Je tiens donc à remercier sincèrement toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur soutien. C’est très rassurant de pouvoir compter sur une assurance aussi fiable dans des moments importants.

Helsana a accepté ma résiliation de complémentaire en décembre 2025, avec courrier que j'ai conservé. En janvier, ils m'ont envoyé une poursuite pour la prime de janvier, et aujourd'hui je viens de recevoir facture de février. Ne leur faite pas confiance. C'est lamentable de la part d'une complémentaire assurance. A fuir... Moi je fais opposition car j'ai les preuves. Mais je pense aux personnes âgées qui paient sans rien dire

A nouveau une assurance qui veut que faire de l'argent sans risque et qui n'est pas transparente de plus qui manque d'informations. Quel système scandaleux. Le pire c'est que c'est mon assurance lamal pour encore un an. Très triste de payer étant en bonne santé mais des complémentaires ils sont fines bouches... Ensuite ils veulent discuter en dehors des réseaux pour éviter de faire scandale. Franchement triste. ABE. Jan.

Je suis cliente depuis plusieurs années et je suis malheureusement très déçue de la dégradation du service. Lors de mon dernier appel, j’ai été transférée plusieurs fois sans jamais obtenir de réponse claire concernant la prise en charge d’une psychomotricienne ni les remboursements pour les cours de gymnastique de ma fille. J’ai également demandé un devis pour une assurance dentaire, que je n’ai toujours pas reçu à ce jour. Le plus surprenant : j’ai reçu un courrier me félicitant pour une grossesse… alors que je ne suis pas enceinte. Une erreur incompréhensible qui me laisse douter de la fiabilité du suivi de mon dossier. Je trouve regrettable qu’après tant d’années de fidélité, la communication et la qualité du service se soient autant détériorées. J’attends des réponses claires, l’envoi du devis demandé et la correction de mes informations personnelles.

La communication n'est pas leur point fort. J'ai envoyé 2 messages (22/11 et 1/12) pour une fin de contrat je n'ai toujours pas eu de retour. C'est malheureux de devoir donner un avis négatif pour éventuellement avoir un retour sur des sujets qui devraient être traitées directement quand on essaie de les contacter.

Je suis profondément choqué par le manque de respect dont j’ai fait l’objet de la part de votre service client. Après plus de 18 minutes d’attente avant qu’un interlocuteur ne décroche, la personne qui a finalement répondu ne m’a même pas laissé le temps de saluer et a immédiatement raccroché. Travaillant moi-même dans le service client, je considère qu’un tel comportement est inacceptable et constitue un réel manque de respect envers les clients.