Aquamed | Malley (Lausanne)

Je participe à un cours d'aquagym depuis deux ans et en suis extrêmement satisfaite. Les exercices spécifiques sont parfaitement adaptés à mes besoins et me font beaucoup de bien. Le physiothérapeute, qui est particulièrement sympathique et engagé, est également très apprécié du groupe.

Soins de qualité et équipe médicale compétente et professionnelle, notamment Johanna. L’accueil, en revanche, manque clairement de tact et de professionnalisme. Peut-être pour apaiser une frustration, le réceptionniste m’a envoyé un message WhatsApp surréaliste, mais d’un lyrisme surprenant, mentionnant ma "sympathie lumineuse" et m’adressant des "salutations éminemment distinguées". Une gestion des clients plus respectueuse éviterait que " l’humour " involontaire prenne le dessus sur le sérieux du service.

Je tiens à remercier toutes l’équipe Aquamed en particulier Antoine (physio) qui a su me prendre en charge avec professionnalisme et a tout de suite identifier mon problème au genoux. Merci à lui pour ces conseils, je peux désormais gambader en toute tranquillité sans avoir mal au genoux!

Séances annulées par téléphone mais facturées, d'autres prestations jamais reçues également facturées de manière réitérée, comme d'autres patients qui s'en plaignent également ici. La direction ne répond pas aux réclamations.

Prise en charge improvisée, douloureuse et déconcertante. À mon arrivée, on m’a uniquement demandé l’ordonnance — aucun dossier médical, aucune radio. Le physiothérapeute a découvert le document en direct à l’accueil, en le lisant à voix haute avec le réceptionniste, dans un échange maladroit teinté de condescendance. En salle : aucune fiche de suivi, quelques questions bâclées, puis une manipulation brutale et très douloureuse, malgré mes douleurs post-opératoires. Quand je lui demande d’y aller plus doucement : " moi, je travaille à la libanaise ", dit-il fièrement. Après trois minutes expéditives : " je ne peux rien faire, il faut attendre une à deux semaines. Et je pars en vacances, donc ce ne sera pas moi ". À la clinique Bois-Cerf, j’ai eu droit à un vrai suivi, un drainage doux et efficace. Ici, tout repose sur l’humeur du thérapeute. Aucune rigueur, aucun cadre. À fuir. Modification 21.05.2025 J’ai eu contact avec le " service client " concernant ma prise en charge, super aimable, tout désolé, ils m’ont dit que généralement ça ne se passait pas de cette manière. Ils m’ont dit que rien ne serait facturé et qu’ils allaient faire attention que ça ne se reproduise plus.

Je vais dans ce centre de physiothérapie depuis 2 ans et j'ai commencé par la physio aquatique qui a été très bénéfique pour moi. Maintenant, je suis suivie par une physiothérapeute qui propose plusieurs techniques, que ce soit des massages, des exercices sur des appareils de musculation, des manipulations ou des traitements avec des appareils tels que les ondes de choc. Je suis vraiment satisfaite de la qualité des soins et de l'expertise de mon physiothérapeute. Je tiens également à souligner l'excellent accueil qui m'est réservé, notamment par les deux messieurs à l'accueil qui sont très sympathiques et toujours prêts à m'aider. Malgré un planning très chargé, ils trouvent toujours le temps de m'arranger les rendez-vous, ce qui est vraiment appréciable. Je recommande vivement ce centre de physiothérapie pour sa qualité de service et son expertise.

Je appeler pour savoir le temperatur de eau ils m’on dis 28 degrés je suis venue avec les enfants l‘eau été glaciale vrement glaciale alors arrête de mentir ça sera la dernière fois que je vien la Sibérie chez vous