Bongénie Lausanne

Très mauvaise expérience ce jour 20.12.2025 service déplorable une des vendeuses que j’interpelle à le nez sur son natel et je semblait l’importuner en lui demandant un conseil et elle m’indique avec les mains ou je dois aller chercher moi même l’article que je cherchais et disparaît, quand à la deuxième que j’interpelle elle me donne des informations aléatoires et va servir une autre cliente arrivée après moi me laissant me débrouiller sans obtenir les informations sur l’article dont j’avais besoin, je suis repartie sans achat à la concurrence chez G’obus ou le service était impeccable ! Bongénie n’est plus ce qu’il était dommage

Je suis passé au magasin afin de commander un article qui était que disponible à Genève, j’ai été servis par la jeune vendeuse qui n’avait pas envie de bosser, j’ai senti que ma demande n’avait pas était prise au sérieux donc j’ai commandé la veste par moi même sur le site histoire d’être sûr de l’avoir. Il s’avère que au magasin de Lausanne il ne l’avait vraiment pas commandée et que sur le site il y a eu une " erreur " donc j’ai commandé 2 fois la veste et je ne l’ai pas reçu une seule fois. Superbe expérience ça faisait 2 ans que je ne venais plus et que je n’étais plus membre vous comprendrez pourquoi

Exécrable expérience ce jour à Lausanne au rayon cosmétique. Personne ne m'a dit bonjour et la vendeuse que j'ai interpelé m'a snobé... un air hautain, las, et pas sympathique. Pas de sourire et en plus un maquillage vraiment très mal exécuté, avec un blush posé à la truelle. Cane fait pas du tout pro. Je ne me suis pas sentie respectée. Ça ne me donne pas du tout envie de revenir. Dommage car c'est le seul endroit qui vend la marque Victoria Beckham.

Nous sommes allés dans cette boutique et avons énormément apprécié les conseils et la patience de la jeune vendeuse aux longs cheveux noirs du rayon parfumerie. Elle a pris le temps de bien nous renseigner, et on sentait qu’elle connaissait parfaitement ses produits, jusqu’à leur composition ! Grâce à elle, nous sommes ressortis avec plus de produits que prévu… et surtout avec le sourire 😊 Le personnel du rayon parfumerie est vraiment accueillant et aimable. Une très belle expérience, merci !

Pour l'achat d'une paire de chaussures, je m'attendais à être servi, au lieu de cela, on m'a proposé une paire à essayer puis plus rien, j'ai du patienter pendant que les clientes russes arrivée après moi aient terminé. J'ai dû a plusieurs reprises questionner la vendeuse au lieu du contraire. Bref ceci n'est pas du service à clientèle. Ils ont eu de la chance que c'était la dernière paire à ma pointure disponible dans la région et sur internet autrement ils n'auraient pas vu la couleur de mon argent.

Apres avoir commandé des chaussures neuves Santoni sur Bongenie, j’ai reçu des chaussures portées et usées. Le précédent propriétaire avait même laissé une semelle dans une des deux chaussures. De plus, les chaussures présentaient des traces d’usures visibles. On m’a assuré qu’il y’a un contrôle avant chaque envoi et que cela ne devrait pas arriver. En plus d’envoyer des paires de chaussures usées, Bongenie s’est contenté d’un email d’excuses et n’a en aucun cas cherché à trouver une solution afin que je reste fidèle à leur magasin. Établissement à mettre sur une black list.

Comme mentionné plus haut dans les commentaires service déplorable à Lausanne !! J’ai acheté un pantalon à frs 360.— et porté une seule fois, la couture s est défaite, je vais le rapporter en demandant le remboursement on me dit que ce n’est pas possible car il a été porté …. Seule solution est de l’envoyer au fournisseur et que le délai de remboursement serait de minimum 3 mois !!!! Service client inexistant ! La responsable (enfin on me l’a vendue ainsi) une grande incompétente ! Chez Zara ou H&M tu ramènes un pantalon avec un défaut ce sera plus simple que chez Bon Génie !!!