Avis Lausanne

Un accueil très sympathique et professionnel. Un véhicule propre, en bon état et bien équipé. Une belle expérience client.

J’ai réservé un véhicule pour 17:30 via le site internet qui permet ça, j’ai eu un retard de 12 min et malgré un échange peu courtois avec la personne en charge de l’agence qui savait que j’arrivais, j’ai trouvé l’agence fermée: impossible de récupérer mon véhicule! Donc en plus de m’être fait houspillé pour mon retard je n’ai pas ma voiture que j’avais payée en avance. C’est un vendredi qui fini bien et des vacances qui commencent en retard. On va voir demain matin si il sera aussi ponctuel à ouvrir son agence qu’à la fermer… j’ai hâte de rencontrer cet esthète de la ponctualité! J’ai récupéré ma voiture le lendemain avec donc 15h de retard. L’esthète n’était pas là, mais sa collègue oui. Nous avons eu un échange plus courtois bien que tout semblait être de ma faute. Note au service client : En gros, le site officiel d’avis permet des réservations aux heures de fermeture et les employés ne font pas d’heures supplémentaires. Il faut changer cela, car vos employés sont à cran Avis et ils en deviennent désagréables. Ils m’ont aussi confié que ça fait plusieurs fois qu’ils vous demandent de changer cela sur le site mais que vous ignorez leur remonté d’information! Vos processus ne sont pas au point. Pour la paix de tous réglez cela. A bon entendeur, je change mon avis à 2 étoiles car la voiture est bien !

J'ai réservé une voiture le jeudi de l'ascension (18 mai). Quand je suis arrivé à 13h pour récupérer la voiture, j'ai découvert que l'agence était fermée. Rien n'indiquait que l'agence serait fermée et j'ai été obligé de revenir le lendemain matin pour récupérer le véhicule. J'ai donc perdu une journée et malgré ma demande, je n'ai toujours pas été remboursé pour cette journée perdue.

La compagnie est correcte au niveau des offres et tarif mais le service à l’agence de Lausanne est déplorable. Soit on vous accueille (ce n’est pas le mot) en vous donnant l’impression que vous déranger (alors que les deux employés ne sont occupés à rien), soit au retour d’un véhicule on vous ennuie pour un plein d’essence (alors même que celui-ci a été fait, quittances de stations services et contrôle du kilométrage à l’appui).

Attention avec ce loueur! Réservé depuis la Suisse un véhicule pour 18 jours à Miami au prix de 890.00 et je me suis fait débité ma carte de crédit 1 heure après la restitution du véhicule de plus de 1'000 $. Ne contrôle pas ni ne délivre de quittance lors de la restitution. De plus, véhicule très sale avec essuie-glace côté conducteur défectueux et témoin de problème véhicule avec message de se rendre au plus vite à l'atelier. Bref, une grosse arnaque à fuir à tout prix. Suite de l'aventure: Après avoir eu par téléphone Avis tant en Suisse qu'aux Etats-Unis, aucune explication ou remboursement correct. Bref, un service après-vente égal à leurs prestations! Nul!

Service et véhicules impeccables. Soyez attentifs toutefois qu'en cas de retour anticipé du véhicule, vous ne bénéficiez pas de remboursement partiel si vous avez payé d'avance.

Gros problème au niveau du service après-vente. Véhicule loué à l'étranger depuis la Suisse, suite à une erreur de date dans ma réservation (corrigé dans les 30 minutes de ma part), j'ai été débité d'un montant trop élevé (bien qu'un e-mail m'ait confirmé la modification de ma réservation). Impossible de les contacter par e-mail pour espérer solutionner la situation (3 adresses de contact testées), finalement contact téléphonique possible le 2 novembre, où l'on m'explique que ma demande sera traitée dans les 10 jours. Toujours aucune nouvelle.....