Louis Vuitton Lausanne

J’ai été super bien accueillie par Emilie R. Elle connaît parfaitement la marque et ça se voit qu’elle aime son métier!! Ça fais plaisir d’être reçue comme cela, merci!! (Au passage le sac est magnifique)

Je suis arrivée pour acheter un sac de plusieurs milliers de francs et j’ai été extrêmement mal reçue par la responsable qui était à l’entree. Il s’agissait de la directrice du magasin et celle-ci a été hautaine et désagréable. Je lui ai dit avoir peu de temps à mon arrivée et elle a été agacée par ma demande. Elle m’a dit de faire un tour en attendant qu’une personne se libère et m’a ensuite reproché de toucher les sacs. Par contre aucun soucis à toucher lorsque vous acheter. J’ai hésité à partir. Heureusement la vendeuse qui s’est occupée de moi a rattachée le coup. Pour ma part, c’est la dernière fois que j’achète un sac dans la boutique de Lausanne. Cette personne ne devrait pas travailler dans le service ou alors se rendre compte que ce n’est pas parce qu’on n’est pas habillé en Vuitton de la tête au pied qu’on n’a pas les moyens de s’acheter un sac. Le service devrait être le même pour chaque client. Extrêmement déçue!!

Je suis venu acheter pour 6900.- d’articles, l’expérience en magasin était géniale. La vendeuse était géniale également. C’était top ! Cependant, le magasin m’a recontacté 4 jours après pour me dire qu’ils s’étaient trompés sur une référence d’un article. Ils m’ont donc demandé 70.- car il y avait une différence sur la référence de l’article concerné. Encore une fois, une erreur peut arriver. La vendeuse était géniale et le contact était top. Je reproche par contre à la maison Louis Vuitton de me réclamer 70,- sur un achat à 6900.- dû à une erreur de leur part sur une référence. Une erreur peut arriver, cependant venant d’une maison qui a une marge bien assez conséquente, me demander 70.- sur un achat à 6900.- est vraiment excessif

Service parfait ce lundi en boutique. J’ai eu la bonne surprise de voir le nouveau Speedy 35 Soft Dark édition limitée en vitrine, je n’ai pas pu résister pour rentrer dans la boutique. Tout le monde est aux petits soins, même avec vos animaux ! Bref je suis repartie avec un sac sous le bras et un sourire au visage. Merci à toute l’équipe Lausannoise ☺️

Je suis cliente Louis Vuitton depuis plusieurs années et je me suis rendue à la boutique de Lausanne pour demander des informations concernant la réparation du bouton pression de mon porte-monnaie. Ce bouton, initialement bordeaux, a perdu sa couleur avec le temps. Il s’agit d’un modèle que la marque a d’ailleurs modifié en 2021, un an après mon achat, justement parce qu’il s’abîmait facilement. Malheureusement, l’accueil que j’ai reçu a été décevant. Dès que j’ai expliqué que je venais pour une réparation, la vendeuse s’est montrée peu sympathique. Elle m’a demandé à plusieurs reprises si j’étais réellement cliente, prétextant ne pas me trouver dans le système. Une fois mon profil finalement retrouvé, elle m’a immédiatement indiqué que la réparation serait payante car mon porte-monnaie avais un certain temps. Je comprends que certaines interventions puissent être facturées, mais le ton et l'attitude manquaient clairement de professionnalisme et de respect, surtout pour une maison comme Louis Vuitton. Une expérience qui ne reflète malheureusement pas le niveau de service que l’on est en droit d’attendre de la marque. Je ne retournerai plus dans cette boutique.

La force de Louis Vuitton c'est son service de vente ainsi que son accueil. Je suis très surpris par la manière donc j'ai été reçu. Je suis venu changer la taille d'une ceinture que j'ai reçu et la conseillère (Nermin) me pose plusieurs fois la question de manière différentes si la ceinture avait été porté. Chose qui n'a jamais été faite. Au bout de la 3ème réponse négative de suite. Elle finit par me fournir la taille différente. Après en avoir discuté avec la responsable de boutique. A part un oui, y avait une petite éraflure Pas un mot d'excuse. C'est vraiment désolant ! Je ne remettrai plus mes pieds à Lausanne Louis Vuitton. Une honte !

Nous avons eu une excellente expérience chez Louis Vuitton à Lausanne, grâce à Nathalie. Son accueil authentique et chaleureux a vraiment enrichi notre visite. Elle a su rendre notre expérience mémorable avec son professionnalisme et sa sympathie. Je recommande vivement ce magasin, en particulier pour le service exceptionnel de Nathalie !